| Yleisimmät kysymykset majoituksesta |
Miten varaan huoneen?
Varausprosessimme on hyvin yksinkertainen. Valitse tai anna kohde, ilmoita tulo- ja lähtöpäivämäärät sekä yöpyjien lukumäärä. Valitse Hae käytettävissä olevat hotellit (vain hotellit, joissa on huoneita vapaana), Hae loma-asuntoja tai Selaa kaikki hotellit (kaikki kaupungin hotellit riippumatta siitä, onko huoneita vapaana). Voit tehdä haun tietyssä kaupungissa myös hotellin nimen perusteella.
Luettelo hotelleista tai loma-asunnoista avautuu näyttöön. Jos haluat lisätietoja, klikkaa nimeä tai Info-linkkiä.
- Kun huonetyypit ja hinnat näkyvät ruudussa, voit lukea huonetiedot ruudun keskeltä ja valita sopivanhintaisen huoneen klikkaamalla Varaa-näppäintä ruudun oikeassa laidassa.
- Kun olet valinnut huonetyypin, siirryt kohtaan "Varauksen vahvistaminen". Sen jälkeen tarkistat antamasi tiedot "Varaustietoja"-kohdassa ja annat puuttuvat tiedot "Yöpyjätiedot"-kohtaan. Varmista, että nimesi ja sähköpostiosoitteesi on kirjoitettu oikein.
- Kun olet täyttänyt tarvittavat tiedot, valitse "Tee varaus".
- Jos varauksen vahvistaminen vaatii lisätietoja, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse 24 tunnin kuluessa.
|
Onko luottokortin käyttö turvallista?
Kyllä. Suhtaudumme tähän asiaan erittäin vakavasti. Turvallisuuden varmistamiseksi Hotelliweb käyttää luotettavaa Commerce Server -palvelinta, joka suojaa luottokorttinumeron ja koodaa sen ei-käytettävissä olevaan muotoon. |
Mitkä luottokortit hyväksytään takuuksi/vakuudeksi?
Takuudeksi/vakuudeksi hyväksyttävät luottokortit on lueteltu hotellikuvauksen Info-osiossa. |
Luottokorttini numero on oikein, mutta hotelli ei hyväksy sitä. Miksi?
Siihen voi olla eri syitä:
- Luottokorttisi tyyppi ei ole käytössä valitsemassasi hotellissa.
- Korttisi voimassaolo umpeutuu ennen varauspäivää.
- Olet ylittämässä luottokorttisi luottorajan.
- Kyseessä on tietokonevika.
|
Voinko määritellä, missä haluaisin huoneeni sijaitsevan (tietty kerros, lähellä uima-allasta jne.)?
Jos majoitusliike hyväksyy erityistoiveet, varauslomakkeeseen avautuu kohta, jonka kautta voit välittää toiveesi hotellille. Hotellin henkilökunta tekee parhaansa täyttääkseen asiakkaiden erityistoiveet. Emme voi kuitenkaan taata, että toiveesi täytetään, koska saatavuus on tapauskohtaista. |
Onko annettu hinta vuode- vai huonehinta?
Hinnat ovat huonehintoja, ellei toisin ilmoiteta. JOTKUT HINNAT SAATTAVAT EDELLYTTÄÄ JONKIN TIETYN SEIKAN TODISTAMISTA. Verot ja maksut eivät sisälly hintaan, ellei yksityiskohtaisissa hintasäännöissä toisin määritellä. Isompi henkilömäärä, lapset, lisävuoteet ja muut tekijät voivat aiheuttaa lisäkuluja |
Entä erikoisalennukset?
Monet yhteistyöhotellit tarjoavat asiakkaillemme "Internet-erikoishintoja". Ne antavat huomattavia säästöjä. Katso " Mikä on Internet-erikoishinta? " |
Minun kuuluisi saada alennettu hinta. Miten se onnistuu?
Voit tehdä varauksia ainoastaan tällä sivustolla näkyvillä hinnoilla. Ne voivat sisältää erityisalennuksia yrityksille, eläkeläisille tai valtionhallinnon virkamiehille. Tällöin saatat joutua todistamaan, että olet oikeutettu kyseiseen hintaan. Jos olet tehnyt kyseisen hinnan mukaisen online-varauksen, muista ottaa mukaasi asianmukainen henkilöllisyystodistus, jotta voit käyttää erityisalennusta hyväksesi kirjoittautuessasi majoitukseen. |
Onko olemassa jonotuslista täyteen varattuihin hotelleihin?
Tietyissä tapauksissa Hotelliweb antaa mahdollisuuden tehdä varauksia täyteen varattuihin majoitusliikkeisiin. Usein Internet-erikoishintaisissa paikoissa on "ylibuukkausmahdollisuus". Jos haluat päästä jonotuslistalle, ota yhteys suoraan majoitusliikkeeseen. |
Mitä tapahtuu, kun teen varauksen?
Kaikki varauspyynnöt avaavat uuden ikkunan, jossa näkyy varausnumero. Säilytä se ja ilmoita se aina, kun otatt yhteyttä Hotelliwebiin. Voit saada myös vahvistusnumeron. Kaikkiin varauksiin vastataan 2-4 tunnin kuluessa sähköpostiviestillä, jossa näkyy sama varausnumero sekä vahvistusnumero edellyttäen, että se on saatavilla. |
Kuinka kauan kestää, ennen kuin Hotelliweb vastaa varauspyyntööni?
Kaikki varauspyynnöt avaavat uuden ikkunan, jossa näkyy varausnumero. Säilytä se ja ilmoita se aina, kun otat yhteyttä Hotelliwebiin. Voit saada myös vahvistusnumeron. Kaikkiin varauksiin vastataan 2-4 tunnin kuluessa sähköpostiviestillä, jossa ilmoitetaan sama varausnumero sekä varauksesi tilanne. |
Miten voin tarkistaa tekemäni varauspyynnön?
Voit tarkastella varaustasi käyttäen "Tarkastele varausta/peruuta varaus" linkkiä. Voit aina vapaasti ota yhteyttä meihin ja kysyä varauspyynnöstäsi. Nopeinta palvelua saat, kun ilmoitat varausnumerosi, joka lähetetään sinulle varauksen tekemisen jälkeen. |
En voi odottaa vahvistusta kauan. Mitä voin tehdä?
Yleensä suurin osa majoitusvarauksista tehdään reaaliajassa ja varausvahvistuksen pitäisi tulla muutamassa sekunnissa. Saat ilmoituksen varauksesi tilanteesta 2-4 tunnin kuluessa. Viivästyksiä voi kuitenkin esiintyä. Silloin saat meiltä sähköpostiviestin ilman vahvistusnumeroa. Kun majoitusliike toimittaa meille vahvistusnumerosi, välitämme sen sinulle sähköpostitse. Jos varaukseesi liittyy erityistoive tai hinnanmuutos, pyyntösi lähetetään asiakaspalveluvirkailijan käsiteltäväksi. Voit ottaa meihin yhteyttä suoraan reply@travelnow.com. |
Milloin varaukseni on hotellissa?
- Internet-erikoishinnat:
Hotelli saa tiedon varaajan nimestä vasta 72 tuntia ennen tulopäivääsi. Voit olla varma, että huone on kuitenkin varattu sinulle; hotelli vain ei tiedä, että varauksen tehnyt henkilö olet juuri sinä.
- "Muut hinnat":
Kestää vähintään 24 tuntia, ennen kuin varaustietosi löytyvät majoitusliikkeen tietokonejärjestelmästä. Voit olla varma, että huone on varattu sinulle; hotelli ei vain ole vielä syöttänyt tietojasi järjestelmäänsä.
|
Kun olen tehnyt varaukseni, saanko kirjallista vahvistusta hotellista?
Et. Et tarvitse muuta kuin Hotelliwebin lähettämän sähköpostivahvistuksen. Se sisältää Hotelliweb -varausnumerosi, hotellitiedot, hinnan, vahvistusnumeron ja hotellin peruutusehdot. |
Mitkä ovat varaustani koskevat peruutusehdot?
Kun täydennät Varmista majoitusvaraus -lomaketta, peruutusehdot ovat siinä mukana, punainen tai siinä on linkki, josta pääset lukemaan peruutusehdot. Voit myös katsoa majoitusliikkeiden tiedot-sivulta peruutusehtoja. Nämä ehdot vaihtelevat eri majoitusliikkeissä, joten Sinun täytyy lukea ehdot aina huolellisesti. Yleisesti ottaen vakiolisäyksiä ovat, että Sinun on peruutettava huone(et) klo 16 tai 18 mennessä saapumispäivänä tai 24, 48 tai 72 tuntia ennen ilmoitettua saapumistasi; nämä ovat kuitenkin vain yleisiä ohjeita ja majoitusliikkeen erityiset ehdot pätevät. Jos peruutat ennen määräaikaa, Sinulta ei yleensä peritä korvauksia. Peruutus ilmoitetun ajankohdan jälkeen johtaa peruutusmaksuun. Jotkut varaukset eivät ole hyvitettävissä ja niitä ei voida peruuttaa varauksen jälkeen.
Internet-erikoishintaisiin varauksiin sovelletaan peruutusmaksua peruutuksen aikarajoista riippumatta. Jos peruutus tehdään varatun ajan ulkopuolella, Sinulta saatetaan veloittaa yhden yöpymisen hinta mukaan lukien verot ja palvelumaksut. Kunkin majoitusliikkeen peruutusehdot löytyvät nettisivulta sekä jokaisesta varaustasi koskevasta sähköpostiviestistä. |
Miten peruutan varauksen?
Käytä "Tarkastele varausta/peruuta varaus" -linkkiä kotisivulla. |
Mikä on loma-asunto?
Loma-asunto on mitä tahansa huoneistotyyppinen majoitus, jossa on ruuanlaittomahdollisuus (baarikeittiö, jääkaappi, mikroaaltouuni jne.). Useimmissa loma-asunnoissa on erilliset makuuhuoneet, täysin varustettu keittiö, yksi tai useampia kylpyhuoneita, pesukone ja pyykinkuivaaja, ja joskus parveke tai terassi. Pyyhkeet ja lakanat ovat talon puolesta. Päivittäinen huonesiivoojan käynti ja muut hotellimukavuudet ovat yleensä käytettävissä.
Toisin kuin hotelleissa, joissa laskutetaan henkilöä kohden, käytössä on kiinteä hinta koko loma-asunnolle, johon on määritetty suurin sallittu henkilömäärä. Useimmissa yhden makuuhuoneen yksiköissä voi yöpyä korkeintaan neljä henkeä, kun käytössä on olohuoneen varavuode/sohva. Useimmissa kahden makuuhuoneen loma-asunnoissa voi yöpyä korkeintaan kuusi henkeä ja useimmissa kolmen makuuhuoneen loma-asunnoissa jopa kahdeksan henkeä.
Lue tarkasti loma-asuntojen kuvauksista niiden erityispiirteet ja kuinka monta henkeä niihin saa majoittua. |
Mistä noudan loma-asuntoni avaimet?
Sähköpostiviesti, jolla loma-asuntovarauksesi vahvistetaan, sisältää yksityiskohtaiset tiedot, mistä ja milloin Sinun pitää noutaa loma-asuntosi avaimet. |
Voinko tehdä varauksen puhelimitse?
Internet-erikoishintaisen varauksen voit tehdä soittamalla puhelinnumeroon 1-800-511-5741. |
Minkälaista asiakaspalvelua tarjotaan?
Kun olet tehnyt varauspyynnön, saat käyttöösi sähköpostiosoitteen, josta voit tiedustella varauksestasi. Pätevät ja ystävälliset virkailijamme ovat vastaamassa kysymyksiisi 24 tuntia päivässä, 7 päivää viikossa, 365 päivää vuodessa (lomapäivät mukaan lukien). Sinun tarvitsee vain kysyä. |
Etsin hotellia Los Angelesistä. Voitteko auttaa minua?
Varausvirkailijamme eivät pysty tekemään yksilöllisiä hakuja asiakkaille johtuen varausten suuresta määrästä. Ole hyvä ja käytä majoitushakulomaketta selvittääksesi saatavuuden ja hinnat yli 47 000 hotellissa ympäri maailmaa. |
Onko hotellilla kuljetuspalvelu lentokentälle/lentokentältä?
Monilla hotelleilla on tarjolla kuljetuspalvelu lentokentälle ja lentokentältä. Tämä voidaan mainita majoitustiedot-sivulla. Jos se on tarjolla, hotelli voi periä palvelusta maksun. Loma-asunnoilla ei useinkaan ole tämän tyyppistä palvelua. |
Onko pysäköintipaikkaa käytettävissä? Ilmainen pysäköinti? Pitkäaikainen pysäköinti?
Useimmat hotellit ja loma-asunnot tarjoavat ilmaisen pysäköinnin asiakkailleen, vaikkakin jotkut saattavat veloittaa siitä. Pitkäaikaisen pysäköinnin tarjoaminen on majoitusliikkeen harkinnassa (liittyy usein Pysäköi ja lennä -hintoihin). Tämä voidaan mainita Majoitustiedot-sivulla. |
Entä jos huoneessa on enemmän kuin kaksi aikuista?
Useimmissa hotelleissa on lisävuodemahdollisuus (yleensä 5-20 USD/henkilö). Tietyissä hotelleissa ja useimmissa loma-asunnoissa on määritelty enimmäishenkilömäärä huonetta kohti. Tästä voi olla maininta Majoitustiedot-sivulla. |
Lapsemme matkustavat kanssamme... yöpyvätkö he ilmaiseksi?
Yleensä alle 12-vuotiaat lapset yöpyvät ilmaiseksi vanhempiensa huoneessa käyttäen olemassa olevia vuodevaatteita. Ikäraja vaihtelee riippuen kunkin hotellin ehdoista. Tämä voidaan mainita hotellitiedot-sivulla. |
Onko saatavissa lisävuoteita/vauvansänkyjä?
Useimmissa hotelleissa ja tietyissä loma-asunnoissa on mahdollisuus lisävuoteisiin/vauvansänkyihin (kustakin veloitetaan yleensä 5-20 USD). Jotkut majoitusliikkeet voivat rajoittaa lisävuoteet tietyntyyppisiin huoneisiin. Tämä voidaan mainita Majoitustiedot-sivulla. Jos kohde ottaa vastaan erityistoiveita, varauslomakkeeseen avautuu kohta, jonka kautta voit välittää toiveesi hotellille tai loma-asunnolle. |
Miten löydän hotelliin?
Hotellin sijaintitiedot löytyvät joskus majoitustiedot-sivulta. Siinä voidaan ilmoittaa etäisyys hotellista tiettyihin kohteisiin tai lentokentälle. Loma-asuntovarauksissa ajo-ohjeet lähetetään vahvistussähköpostin mukana. |
Sisältyykö aamiainen hintaan?
Monissa hotelleissa aamiainen sisältyy hintaan. Se on usein mannermainen aamiainen tai joskus vain kahvia ja donitseja. Loma-asunnot tarjoavat vain hyvin harvoin aamiaista. Jos se sisältyy, siitä pitäisi olla maininta majoitustiedot-sivulla. |
Mitkä ovat Hotelliwebin hyvitysehdot?
Hotelliweb pyrkii tarjoamaan parasta mahdollista palvelua ja toimii asiakkaidemme puolesta oikaistakseen mitkä tahansa varausta koskevat valitettavat asianhaarat. Hotelliweb toimii kuitenkin vain itsenäisenä edustajana hankkiessaan lentoyhtiön, autovuokraamon, hotellin, loma-asuntojen tai muun matkustukseen liittyvän palveluntarjoajan palveluita. Sen tähden emme voi valvoa näiden palveluntarjoajien henkilökuntaa, laitteita tai toimintaa, eikä meitä voida pitää vastuuvelvollisina mistään haitasta, henkilö- tai omaisuusvahingosta tai muusta vahingosta, joka on aiheutunut palveluntarjoajien vääristä toimista, huolimattomuudesta tai laiminlyönneistä. Kaikista epäkohdista on ilmoitettava minkä tahansa ja kaikkien puoltavien asiapapereiden kera Hotelliwebille 60 päivän kuluessa ensimmäisen luottokorttilaskelman postittamisesta, jos laskutuksessa ja maksuissa on poikkeavuuksia, tai 60 päivän kuluessa hankittujen matkapalvelujen käyttämisestä. |
Onko hotelleilla alaikärajavaatimuksia?
Ota huomioon, että joillakin hotelleilla voi olla alaikäraja huonevarauksen tekemisessä. Esimerkiksi jotkut hotellit, joissa on kasino, vaativat 21 vuoden ikää, jotta voi saada huoneen. Tiedustele asiakaspalveluvirkailijalta tai suoraan hotellista. |
Mitä jos löydän halvemman hinnan varauksen jälkeen?
Hotelliwebin kautta tehdyille Internet-erikoishintaisille hotellivarauksille taataan edullisin hinta. Jos samaan aikaan ja samassa hotellissa on saatavissa edullisempi hinta, ota meihin yhteyttä 24 tunnin sisällä tehtyäsi Internet-erikoishintaisen varauksen. Me joko palautamme sinulle erotuksen tai peruutamme varauksen korvauksetta. Tämä takuu koskee vain Internet-erikoishintaa. Se ei koske erityistapahtumia, kuten uusi vuosi ja Super Bowl -ottelu. Jos haluat lisätietoja tai vaadit takuun lunastamista, Klikkaa tästä. |
|
|
|
|
![[FI]](/static-images/finland.gif)
![[NO]](/static-images/norway.gif)
![[SE]](/static-images/sweden.gif)
![[DK]](/static-images/denmark.gif)
![[DE]](/static-images/germany.gif)
